CRM企業向けソリューション

ヘクサウェアは、CRMパッケージ評価の立案、フィージビリティー分析、インプリメンテーション、アップグレード、データ移行、インプリメンテーション後のサポートなど、総合的なCRMサービスを提供しています。
今日の市場主導の競争経済においては、短期間に顧客へ最善のサービスレベルと顧客体験を提供するだけでは十分ではなく、顧客とのトランザクション情報の分析も必要です。そのような分析によって顧客の希望やニーズに対するうわべだけではわからない洞察を得て、長い目で見た顧客にとってよりよいサービスと製品を開発につながります。
ヘクサウェアのCRM事業は、「お客様のお客様のために働く」という弊社の信条に沿って運営されています。ヘクサウェアでは、顧客関係管理とは利益をもたらす顧客ベースを引きつけ、維持し、増やすための戦略であると認識しています。CRMパッケージはこのCRM戦略の実施を支援する手段にしか過ぎません。

ヘクサウェアは、CRM戦略の立案、CRMパッケージの評価、フィージビリティー分析、インプリメンテーション、アップグレード、データ移行、インプリメンテーション後のサポートなど、総合的なCRMサービスを提供しています。

ヘクサウェアのCRM事業では、CRMプロジェクトの成否を次のようなさまざまな指標で測定します。

お客様によるCRMライセンスやインプリメンテーションへの投資に対するROI
コスト節減や増収による初期投資の回収
トランザクション量の減少
トランザクションレベルのコスト削減
顧客ビューに対する可視性の増加

CRMサービス

ヘクサウェアは、パッケージ選定からアプリケーションのサポートとメンテナンスまで総合的な企業向けソリューションを提供します。

コンサルティング
- フィージビリティー分析
- 技術の評価と選定
- プロジェクトの範囲設定
- 指標に基づくレポート作成とROI
- 概念証明開発
- アプリケーション監査とヘルスチェック
インプリメンテーション
- インプリメンテーション戦略
- 業務マッピングとギャップ分析
- データ移行
- Conference Room Pilot（CRP）およびトレーニング
- 全サイクルのインプリメンテーションと導入
- グローバルロールアウト
- リリース管理
カスタマイズと統合
- カスタムオブジェクトの開発
- カスタムレポートの開発
- 統合 – データ、プロセスレベル – EAI/CTI
アップグレードサービス
- アプリケーション/製品アップグレード
- データベースアップグレード
- データの変換と移行
- オブジェクト移行
QAおよびテストサービス
- テストプロセスのコンサルティング
- 手動テスト、システムテスト、統合テスト
- 負荷テスト
- フェイルオーバーおよび可用性のテスト
- テストケースの自動化
- レポート作成サービス
ビジネスインテリジェンスと分析
- ニーズ分析
- データロード/ETL
- カスタムビューおよびレポートの開発
顧客データ統合
- 顧客データの一元化
- 複数バージョンの統合
- リアルタイム/バッチデータクレンジング
サポートとメンテナンス
- アプリケーションサポート
- カスタマイズのサポート
- データベース管理
- アプリケーション管理
- 性能調整

製品と技術

現在ヘクサウェアのCRM事業では、次のようなトップクラスの企業向けパッケージに関連するサービスを提供しています。

Siebel
PeopleSoft
Microsoft Dynamics
mySAP
Vantive

プロセスとツール

ヘクサウェアはお客様のCRM構想を立ち上げるために、成熟した最善のプロセス、再利用可能なツールを作り上げました。これらの資産は、長年にわたり、さまざまなプロジェクト経験を通して発展してきました。各案件の固有のニーズに合わせてカスタマイズすることも可能です。

ヘクサウェアのバリュープロポジション

ヘクサウェアのCRM事業部門は、顧客管理がビジネス戦略の極めて重要な構成要素となる業界を対象とする、トップクラスのソリューションプロバイダーです。販売、マーケティング、サポート、サービス、分析に伴うビジネスプロセスに対する深い知識によって、顧客サービスの向上、収入の増大、市場への浸透度の拡大、ビジネスプロセスの改善、運用コストの削減などをお手伝いし、お客様の企業がビジネス目標を達成できるようにします。ヘクサウェアのプロセス、ツールキットは約束のデリバリーを速め、より大きな価値を提供します。また、業界をリードする製品ベンダーとの戦略的提携や、パートナーシップを活用する方法を取ることで、常に新しい技術動向に追随できます。

ヘクサウェアのCRMサービスは、世界のトップ企業数社から高い評価を受けています。

世界規模の金融サービス企業
業界をリードするヨーロッパの航空会社
世界規模のITおよびSIサービスプロバイダー
業界をリードするICTサービスプロバイダー
電子支払い（ePayment）サービス企業
大手BPOおよびITサービス企業
業界をリードする保険会社
業界をリードする半導体企業

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