SAP
SAP
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| 業務 |
HR、FICO、資材管理、販売および配送、施設管理 |
| 技術 |
ABAPプログラム、SAPスクリプト、SMART様式、レポート、ペインタースクリプト、PI-インターフェースおよびマッピングオブジェクト |
アプリケーション
管理 |
ユーザー承認、SAPパフォーマンス調整、移植、SAP Archiving &Auditing, パッチ実行、サービス構成、パフォーマンス調整、バッチスケジューリング、クライアントのコピー/リフレッシュ、アプリケーションサーバーとWebサー バーのトラブルシューティング |
| データベース管理 |
バックアップ/復旧、テーブルスペースのメンテナンス、データベースの調整とトラブルシューティング、データベースパッチ管理 |
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サービスのアベイラビリティ
チケットタイプ
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重大度 1
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重大度 2
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重大度 3
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重大度 4
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| 24時間週7日 |
24時間週7日 |
9時間週5日（IST） |
9時間週5日（IST） |
IST – インド標準時間（グリニッジ標準時+5:30）
サービスオプション#
Ticket Type
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シルバーオプション
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ゴールドオプション
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プラチナオプション
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回答SLA
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回答SLA
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回答SLA
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回答SLA
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回答SLA
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回答SLA
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重大度-1
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30分 |
6 時間 |
30 分 |
4 時間 |
15 分 |
2 時間 |
重大度-2
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1 時間 |
12時間 |
1 時間 |
8 時間 |
30分 |
6 時間 |
重大度-3
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1時間 |
30時間 |
1 時間 |
24 時間 |
30 分 |
16 時間 |
重大度-4
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合意した時間のとおり |
＃ERPと連係するIMSおよびオプションサービスはサービスオプションに含まれません
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フランス語 
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